Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии планирует обязать компании принимать меры по защите работников от нападок со стороны клиентов.
Во вторник министерство представило проект плана группе чиновников, ведающих вопросами труда и управления. В документе предлагается дать определение термину «харассмент со стороны клиентов».
В нем перечислены три фактора для такого определения, а именно — оскорбительные действия и высказывания со стороны клиентов, деловых партнеров, пользователей объектов и других лиц, действия, противоречащие социально приемлемым нормам, и действия, вредящие рабочим условиям.
По словам министерства, чтобы противостоять таким действиям, компании должны разъяснять свою политику по этому вопросу и повышать осведомленность работников и клиентов.
Им также предписывается создавать системы, позволяющие должным образом реагировать на жалобы работников о подобных нападках.
Чиновники также отмечают, что все жалобы клиентов не следует оценивать как нападки. Они рассматривают возможность включения в руководство по соответствующему законодательству пункта о необходимости обеспечения оправданности жалоб клиентов, соответствующих социальным нормам.
Некоторые участники дискуссии заявили, что правительство должно помочь разработать рекомендации для конкретных отраслей с учетом того, что реакция на оскорбления со стороны клиентов отличается в зависимости от типа предприятия.
Другие призвали также к официальной поддержке, указав на ограниченность финансовых и человеческих ресурсов на малых и средних предприятиях.
Министерство планирует заслушать дебаты членов комиссии и завершить разработку плана уже к концу текущего года.
